Política de devoluciones reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Editor y vendedor: SASU Française, titular de la marca SenvoraPro

Domicilio: 47 rue Vivienne, 75002 París, Francia

Sitio: https://senvorapro.com   |   Contacto: contacto@senvorapro.com

Esta política explica cómo solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso de un pedido SenvoraPro. Completa los derechos obligatorios aplicables en España, México y Estados Unidos sin limitarlos.

1 Cancelación o modificación de un pedido

La solicitud debe enviarse lo antes posible a contacto@senvorapro.com con el número de pedido y el asunto «Cancelación de pedido» o «Modificación de pedido». Haremos lo posible por actuar antes de la preparación o el envío, sin poder garantizarlo.

Si el pedido ya se ha enviado, no puede interceptarse de forma garantizada. El cliente podrá utilizar entonces el procedimiento de devolución aplicable.

2 Garantía comercial de treinta días

SenvoraPro acepta solicitudes de devolución presentadas dentro de los treinta días siguientes a la entrega cuando el producto esté sin usar, sin desprecintar, completo y en su embalaje original. Se requiere una prueba de compra.

Esta garantía comercial se añade a los derechos legales del consumidor. No reduce los recursos disponibles para un producto defectuoso, dañado, erróneo o no conforme.

3 Derecho de desistimiento en España y la Unión Europea

Salvo las excepciones legales, el consumidor puede notificar su desistimiento dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del producto, sin justificación. Tras la notificación, el producto debe devolverse dentro de los catorce días naturales siguientes.

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando se trate de un cambio de opinión y haya sido informado, salvo que SenvoraPro haya aceptado asumirlos. Los gastos de entrega estándar iniciales se reembolsarán conforme a la ley.

4 Derecho de revocación en México

Cuando sea aplicable la legislación mexicana, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, según corresponda. La notificación puede enviarse por correo electrónico y el producto deberá devolverse en las condiciones previstas por la ley.

5 Condiciones especiales de higiene

Por motivos de protección de la salud y de higiene, un producto sellado que ya no sea apto para ser revendido después de abrirse no puede devolverse por un simple cambio de opinión una vez retirado el precinto. Esta exclusión se interpreta de forma estricta y no se aplica a reclamaciones por productos defectuosos, dañados, erróneos o no conformes.

6 Otros productos no retornables

• Tarjetas regalo y productos digitales ya suministrados, salvo derecho obligatorio en contrario.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos expresamente indicados como venta final, únicamente cuando la exclusión esté autorizada por la ley y sin perjuicio de los derechos relacionados con un defecto.

7 Producto defectuoso dañado o incorrecto

El cliente debe escribir a contacto@senvorapro.com lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotografías útiles del producto y del embalaje. No debe desechar el producto antes de recibir instrucciones del servicio de atención al cliente.

Tras la verificación, SenvoraPro propondrá la solución adecuada: sustitución, nuevo envío, reducción del precio o reembolso. Los gastos razonables necesarios para devolver un producto cuya responsabilidad corresponda al vendedor serán asumidos por SenvoraPro.

8 Procedimiento de devolución

• Escribir a contacto@senvorapro.com indicando el número de pedido, los productos afectados y el motivo de la solicitud.
• Esperar la autorización y las instrucciones de devolución. No enviar un producto al domicilio administrativo sin confirmación previa.
• Embalar el producto cuidadosamente y utilizar, cuando sea razonable, un envío que permita su seguimiento.
• Conservar el justificante de envío hasta el cierre del expediente.

9 Gastos y riesgos de devolución

En caso de cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la ley lo permita y haya sido informado. En caso de error de SenvoraPro o de producto defectuoso, dañado o no conforme, SenvoraPro asumirá los gastos necesarios.

El cliente seguirá siendo responsable del envío hasta su entrega en el punto de devolución indicado, salvo cuando SenvoraPro proporcione directamente la etiqueta y organice el transporte.

10 Inspección y decisión

Al recibir el producto, se inspeccionará. El cliente recibirá un correo electrónico que confirmará la aceptación de la devolución o explicará el motivo de una eventual denegación. Una denegación no puede privar al cliente de un derecho obligatorio reconocido por la ley.

11 Reembolso

El reembolso aprobado se efectuará mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso o imposibilidad técnica. Para un desistimiento europeo se realizará dentro del plazo legal, sin perjuicio del derecho a aplazarlo hasta recibir el producto o una prueba de envío. Para las demás devoluciones, la tramitación se realizará generalmente dentro de los siete a catorce días hábiles siguientes a la aprobación.

Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pago puede aplicar su propio plazo de visualización. Si el reembolso no aparece después de ese plazo, el cliente deberá comprobar primero su extracto y contactar con su banco antes de escribir a SenvoraPro.

12 Cambios

Cuando se acepte un cambio y el producto de sustitución esté disponible, SenvoraPro comunicará el procedimiento. Si la sustitución no es posible, se propondrá un reembolso u otra solución conforme a los derechos del cliente.