Condiciones generales de venta

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Editor y vendedor: SASU Française, titular de la marca SenvoraPro

Domicilio: 47 rue Vivienne, 75002 París, Francia

Sitio: https://senvorapro.com   |   Contacto: contacto@senvorapro.com

Estas condiciones regulan las ventas de productos realizadas en SenvoraPro por SASU Française a consumidores, especialmente en España, México y Estados Unidos. Se aplican al pedido en la versión aceptada en el momento de la compra.

1 Vendedor

El vendedor es SASU Française, titular de la marca SenvoraPro, con domicilio en 47 rue Vivienne, 75002 París, Francia. Sitio: https://senvorapro.com. Atención al cliente: contacto@senvorapro.com.

2 Productos y disponibilidad

SenvoraPro comercializa productos de bienestar, cuidado personal y accesorios relacionados. Las características esenciales, el precio y las posibles restricciones se presentan en la ficha del producto. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.

Las fotografías ilustran los productos, pero pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación o embalaje que no afecten a sus características esenciales.

3 Pedido

El cliente selecciona los productos, revisa el carrito y sus datos, elige las opciones disponibles y confirma el pago. Antes de confirmar, puede corregir errores. El pedido será firme cuando el pago quede autorizado y se envíe una confirmación, sujeto a controles de seguridad y disponibilidad.

SenvoraPro puede rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, error manifiesto de precio, falta de disponibilidad, restricción legal o imposibilidad de entrega. Los importes correspondientes serán reembolsados.

4 Precios impuestos y divisas

Los precios y la divisa aplicables se muestran antes de confirmar el pedido. El importe total incluye los impuestos y gastos cobrados por SenvoraPro cuando puedan determinarse. Los gastos aduaneros o impuestos de importación no cobrados durante el pedido podrán ser exigidos al destinatario según el país de entrega.

5 Pago

Los medios de pago disponibles son los mostrados al realizar el pedido. El pago es procesado por proveedores seguros. SenvoraPro no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria. Un pedido puede suspenderse hasta la confirmación del pago.

6 Entrega

Las zonas cubiertas, gastos, estimaciones y reglas relativas a retrasos figuran en la Política de envíos y entregas. En caso de retraso significativo, el cliente dispone de las soluciones previstas por la ley aplicable, incluida la posibilidad de aceptar un nuevo plazo o cancelar para obtener el reembolso de los productos no enviados.

7 Modificación y cancelación

Las solicitudes deben enviarse rápidamente a contacto@senvorapro.com. La modificación o cancelación será posible mientras el pedido no haya entrado en una fase irreversible de preparación o envío. Después del envío se aplicarán las reglas de devolución y desistimiento.

8 Derecho de desistimiento en España y el Espacio Económico Europeo

Salvo las excepciones legales, el consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción del producto para notificar su decisión de desistir sin justificar el motivo. Después dispone de otros catorce días naturales para devolver el producto.

El precio pagado y los gastos de entrega estándar se reembolsarán conforme a la ley. Los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando haya sido informado. El reembolso puede aplazarse hasta recibir el producto o una prueba de envío, según lo que ocurra primero.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por motivos reales de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a las demás categorías legalmente excluidas.

9 Derecho de revocación en México

Cuando sea aplicable la legislación mexicana, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, según corresponda. La solicitud puede enviarse por escrito a SenvoraPro. El producto deberá devolverse en las condiciones previstas por la ley, sin perjuicio de las excepciones aplicables a su naturaleza.

10 Devoluciones comerciales en Estados Unidos y garantía de treinta días

Con independencia de los derechos legales aplicables, SenvoraPro acepta solicitudes de devolución presentadas dentro de los treinta días siguientes a la entrega para productos sin usar, sin desprecintar y devueltos en su embalaje original. Esta garantía comercial no limita los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o no conformes.

Para clientes de Estados Unidos, se mantienen asimismo los derechos adicionales previstos por el Estado de residencia. La política de devoluciones publicada en el Sitio especifica los gastos y el procedimiento.

11 Productos dañados erróneos o no conformes

El cliente debe contactar con atención al cliente indicando el número de pedido y aportando los elementos útiles. Tras la verificación, SenvoraPro organizará, según el caso y los derechos aplicables, una sustitución, la puesta en conformidad, una reducción del precio o un reembolso, sin cobrar al cliente los gastos que correspondan al vendedor.

12 Reembolsos

Los reembolsos se efectúan mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso o imposibilidad técnica. El plazo de visualización posterior depende de la entidad financiera. Las condiciones detalladas figuran en la Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

13 Garantías legales

Los productos se benefician de las garantías legales obligatorias aplicables en el país del consumidor. Ninguna garantía comercial ni limitación del Sitio reduce esos derechos. Los consumidores españoles se benefician, en particular, de las reglas de conformidad del derecho español y europeo. Los consumidores mexicanos y estadounidenses conservan los derechos obligatorios previstos por las leyes aplicables.

14 Uso de los productos y responsabilidad

El cliente debe respetar el etiquetado, las advertencias y el modo de empleo. La información del Sitio no sustituye el asesoramiento médico. Ninguna cláusula limita la responsabilidad de SenvoraPro por daños que no puedan excluirse legalmente ni los derechos obligatorios del consumidor.

15 Datos personales y propiedad intelectual

El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad y cookies. Las marcas, textos, imágenes y demás elementos del Sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual.

16 Reclamaciones derecho aplicable y litigios

Se invita al cliente a dirigir primero su reclamación a contacto@senvorapro.com. SenvoraPro procurará ofrecer una solución amistosa.

Estas condiciones se rigen por el derecho francés, sin privar al consumidor de las disposiciones obligatorias más protectoras de su país de residencia. El consumidor también puede utilizar los mecanismos extrajudiciales o acudir a las autoridades de protección competentes disponibles en su país cuando se cumplan los requisitos legales. En ausencia de acuerdo, la competencia judicial se determinará conforme a las normas obligatorias aplicables.